El Sistema de Gestión Global se basa en cuatro pilares fundamentales: la Gestión de Riesgos, la Calidad, la Seguridad y Salud, y Medio Ambiente y Cambio Climático.
Cellnex ha definido un Modelo de Sistema de Gestión Integrado que incorpora los Sistemas de Gestión de Calidad, Medioambiente y Seguridad y Salud. En un futuro se integrarán otros sistemas de gestión que por ahora ya están desplegados en algunos países, como el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI).
El Sistema de Gestión Integrado sirve de marco para:
De esta manera, el Sistema de Gestión Integrado posibilita nuevas oportunidades de negocio, facilita la implantación del Modelo Industrial de Cellnex de una forma ágil y rápida y eficaz en las nuevas adquisiciones, y permite la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Actualmente el Modelo de Sistema de Gestión Integrado está aplicado en Italia, España, Reino Unido, Portugal, Francia, Irlanda, Suiza, Países Bajos y Corporación. En este sentido, España, Italia, Irlanda y el Reino Unido ya están certificados y el resto de países (Portugal, Francia, Suiza y los Países Bajos) así como Corporación están en proceso de auditoría externa de certificación, donde está previsto que estén certificados a principios del 2022. Polonia, Dinamarca, Austria y Suecia son los siguientes países a incorporar al Sistema de Gestión Integrado.
El Consejo de Administración de Cellnex ha centrado su trabajo en la definición de la estrategia de gestión de riesgos, supervisando su implantación y control de riesgos, así como impulsando las mejores prácticas en gobierno corporativo.
Como función encomendada por la Junta Directiva, el Comité de Auditoría y Gestión de Riesgos deberá monitorear la efectividad del modelo de gestión de riesgos y la información a ser proporcionada a terceros, debe asegurarse que el modelo de gestión de riesgos identifica, prioriza, controla, monitorea e informa adecuadamente de los riesgos.
La Gestión de Riesgos global de Cellnex se configura tomando como referencia las mejores prácticas internacionales. Se basa en un aseguramiento combinado en torno a Tres Líneas, proporcionando una visión integrada de cómo las diferentes partes de la Organización del Grupo Cellnex interactúan de manera eficaz y coordinada, haciendo más eficientes los procesos relevantes de gestión de riesgos y control interno del Grupo Cellnex.
La Gestión de Riesgos se basa en la anticipación, la independencia, el compromiso con los objetivos de negocio del grupo y la implicación de la Alta Dirección, el Comité de Auditoría y Gestión de Riesgos y el Consejo de Administración.
Para la gestión de riesgos Cellnex cuenta con una metodología aprobada por el Consejo de Administración. Esta metodología de gestión de riesgos presenta tres líneas:
Cellnex tiene aprobada una Política Global de Gestión de Riesgos, obligatoria para todas las empresas controladas por Cellnex. Dicha política fija los principios y compromisos esenciales del ámbito de la gestión de riesgos en el marco de la organización, su comunicación a los grupos de interés y la progresiva integración en todos los sistemas y procesos operativos del Grupo Cellnex.
En este sentido, el Comité Global de Riesgos es el órgano responsable de ejecutar la gestión de riesgos en el Grupo Cellnex y validar los riesgos y planes de acción definidos en el mapa de riesgos. Además, ejerce de Segunda Línea. En 2021 se ha realizado y revisado el mapa de riesgos consolidado así como el mapa de riesgos de todos los países con la excepción de Austria, Dinamarca, Finlandia y Suecia debido a que estos países se han integrado durante 2021 por lo que el mapa de riesgos se realizará en 2022.
Para el desarrollo operativo del día a día de la gestión de riesgos en Cellnex, el Departamento de Gestión de Riesgos ha implementado un Plan Director de Gestión de Riesgos Global 2021-2022. En 2021 se han terminado todas las iniciativas previstas para el primer año del plan, que eran:
Además, para promover una cultura de riesgo en todo el grupo Cellnex, se ha definido un Plan de comunicación sobre el riesgo para integrar la gestión y el control del riesgo en la práctica habitual de la empresa y en el proceso de toma de decisiones diario en todos los departamentos de Cellnex. Este Plan se integra dentro del Plan Director de Gestión de Riesgos Global, adaptando los mensajes al nivel de madurez del plan y de las iniciativas desplegadas.
Para implementar y consolidar la cultura de riesgo a todos los empleados de Cellnex, se han identificado Risk Partners en los países con el objetivo de que ayuden en el proceso de difusión de la cultura de riesgos en el grupo Cellnex. También se están realizando sesiones de trabajo para explicar el nuevo modelo de gestión de riesgos con las principales partes interesadas.
A continuación se incluye una relación con los principales riesgos que pueden afectar la actividad del grupo Cellnex y la consecución de sus objetivos.
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Riesgos estratégicos |
I) |
Riesgos relacionados con el entorno donde opera el Grupo y los derivados de la naturaleza específica de sus negocios. |
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II) |
Riesgos de aumento de la competencia. |
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III) |
La posición del Grupo como operador con «poder significativo de mercado» (PSM) en el mercado español de televisión digital terrestre (TDT) le impone algunas obligaciones perjudiciales en comparación con sus competidores. |
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IV) |
Las tendencias de la industria y los avances tecnológicos podrían requerir al Grupo continuar con la inversión para el establecimiento de negocios adyacentes a las torres de telecomunicación, tales como fibra, aplicaciones informáticas o small cells. |
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V) |
El espectro es un recurso escaso y altamente dependiente de las decisiones políticas. Es posible que el espectro no esté asegurado en el futuro, lo que limitaría al Grupo a prestar sus servicios de acuerdo con sus planes. |
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VI) |
Riesgo de que una parte substancial de los ingresos de Grupo se deriva de un número reducido de clientes. |
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VII) |
Riesgo de compartición de la infraestructura. |
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VIII) |
Riesgo de no ejecución de la totalidad del perímetro comprometido. |
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IX) |
La expansión o desarrollo de los negocios del Grupo, a través de adquisiciones u otras oportunidades de crecimiento, implican una serie de riesgos e incertidumbres que podrían afectar negativamente los resultados operativos o interrumpir las operaciones. |
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X) |
Riesgos inherentes a los negocios adquiridos y a la expansión internacional del Grupo. |
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XI) |
Riesgo relativo a la falta de control de ciertas filiales. |
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XII) |
Riesgos relacionados con la ejecución de la estrategia de adquisición de Cellnex. |
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XIII) |
Riesgos normativos y otros de naturaleza similar. |
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XIV) |
Litigios. |
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XV) |
El riesgo relacionado con los intereses de los accionistas significativos puede diferir de los de la Compañía. |
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Riesgos operativos |
XVI) |
Riesgos relacionados con la industria y el negocio en que opera el Grupo. |
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XVII) |
Riesgo de que no se desarrolle el plan estratégico de sostenibilidad. |
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XVIII) |
Riesgos acerca de la conservación de los derechos sobre el terreno donde se encuentran las infraestructuras del Grupo. |
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XIX) |
La incapacidad de captar y retener personal altamente cualificado podría afectar negativamente la capacidad del Grupo para operar su negocio. |
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XX) |
El Grupo depende de terceros en materia de servicios y equipamientos, y una falta de mantenimiento adecuado de dichos activos podría afectar negativamente la calidad de los servicios prestados. |
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Riesgos financieros |
XXI) |
Información financiera. |
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XXII) |
Ingresos contratados previstos (backlog). |
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XXIII) |
Riesgo de tipo de cambio. |
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XXIV) |
Riesgo de tipo de interés. |
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XXV) |
Riesgo crediticio. |
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XXVI) |
Riesgo de liquidez. |
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XXVII) |
Riesgo de inflación. |
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XXVIII) |
Riesgo relativo al endeudamiento del Grupo. |
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XXIX) |
La Sociedad no puede garantizar que vaya a estar en condiciones de aplicar su Política de Remuneración al Accionista o de pagar dividendos (ni que, aun en caso de que llegue a estarlo, vaya a pagar dividendos). |
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Riesgos de cumplimiento legal |
XXX) |
Riesgos de fraude y cumplimiento. |
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XXXI) |
Riesgo asociado a los acuerdos significativos firmados por el Grupo que puedan ser modificados por cláusulas de cambio de control. |
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Para obtener información detallada, consulte el Anexo 1. Riesgos. |
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Gestionar la Calidad es una prioridad estratégica y un compromiso transversal en Cellnex, ya que es el principal operador neutro de infraestructuras de telecomunicaciones inalámbricas de Europa y estos servicios de telecomunicaciones requieren alta disponibilidad y alta calidad, y esta calidad está implícita en los servicios que presta Cellnex.
A través de la Calidad, Cellnex contribuye a su desarrollo sostenible y es coherente con la misión, visión, valores, objetivos y estrategia de la compañía. La calidad potencia la marca y reputación de Cellnex, la protege frente a riesgos, aumenta su eficiencia, potencia sus beneficios y la posiciona para seguir creciendo de forma excelente y sostenible, todo ello enfocado en la experiencia del cliente y la confianza de los grupos de interés de Cellnex.
Los objetivos de Calidad son los siguientes:
Cellnex se centra en las necesidades y expectativas de los grupos de interés, ofrece servicios de alta calidad, satisface a los clientes y mejora continuamente.
En 2021 el Consejo de Administración de Cellnex Telecom, S.A. actualizó la Política Global de Calidad. En el ejercicio de estas funciones, el Consejo de Administración establece la estrategia de Calidad y Certificaciones y su compromiso con la aplicación de las mejores prácticas en los países en los que opera la Compañía y sobre la base de normas de referencia internacionales.
De acuerdo con los principios básicos de la política de Calidad, la principal estrategia de Cellnex es realizar inversiones para impulsar la transformación y la internacionalización, ofreciendo a los clientes una gama de productos y servicios innovadores que, al mismo tiempo, garanticen una alta Calidad y estén centrados en promover la satisfacción y cumplir con las expectativas de las partes interesadas.
A nivel global, se ha definido un Plan Director de Calidad de dos años (2021-2022), basado en la Política Global de Calidad de Cellnex. Este Plan Director de Calidad se define en 5 líneas estratégicas, siendo la Mejora Continua una de ellas. En relación con las líneas estratégicas, también se han definido 7 iniciativas que contienen acciones específicas para impulsar y promover la Calidad en toda la organización. Una de las acciones del Plan Director de Calidad es el desarrollo de un Modelo Global de Mejora Continua para Cellnex.
El Modelo Global de Mejora Continua ha sido definido durante 2021. Este Modelo Global, se sustenta en la metodología del Ciclo Deming (Planificar-Hacer-Comprobar-Actuar), está basado en Kaizen, contiene ciertas prácticas Lean Six Sigma y adopta una metodología Agile.
El Modelo está totalmente alineado con el Modelo Industrial de Cellnex y pivota en cuatro principios:
Cellnex considera que la mejora continua es parte de la manera de hacer de la compañía y un hábito permanente entre todo el personal con el fin de obtener resultados que contribuyan a que la organización sea más eficientes, competitiva e innovadora. Es decir, a que Cellnex sea capaz de crecer de manera excelente y sostenible.
En 2021 el Modelo Global de Mejora Continua ha empezado a desplegarse en España, Italia y Reino Unido y continuará implementándose en el resto de las unidades de negocio durante 2022. De cara al año 2022 también se está trabajando en el diseño e implementación del Modelo Global de Atención al Cliente, así como de revisar el modelo del Quejas de clientes global para todo el grupo Cellnex Telecom. Además, se quiere Identificar y medir la contribución de las iniciativas de Calidad a los ODS, en concreto a los ODS 1, 8, 9, 12 y 17.
Cellnex ha implantado un Sistema de Gestión que se basa en el modelo organizativo de la empresa y en la Gestión por Procesos. A partir del Sistema de Gestión Integrado, el Departamento de Calidad y Certificaciones se ha centrado en 2021 y hasta 2023 en implantar certificaciones mundiales en países no certificados.
El hecho de implementar un Sistema de Gestión que englobe a todas las geografías de Cellnex permite que el mantenimiento y la renovación de las certificaciones sea más eficiente porque supone una certificación única para todas las empresas y unidades de negocio. Además, resulta más rentable administrar certificaciones mundiales que locales, pues se identifican sinergias y se eliminan redundancias.
En este sentido, Cellnex cuenta con un Catálogo de Certificaciones, actualizado en 2021. El catálogo es una herramienta que permite a la empresa conocer el estado exacto de todas las unidades de negocio en materia de certificaciones. Las certificaciones obtenidas por Unidad de Negocio y su fecha de validez se presenta a continuación. En este sentido, cabe destacar que se obtuvo por primera vez la certificación de Huella Hídrica 2021 bajo la norma ISO 14046.
En 2021, Cellnex ha iniciado el proceso de certificación ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 en Portugal, Irlanda, Francia, Suiza, Holanda y la Corporación bajo el Sistema de Gestión Integrado Global. Con estas certificaciones Cellnex está certificado en 8 países (Italia, España, Reino Unido, Portugal, Irlanda, Francia, Suiza y Holanda) y la Corporación.
En el caso de países que se están integrando, el proceso comienza con la realización de un GAP análisis para determinar el porcentaje de cumplimiento de los requisitos de los tres estándares ISO (ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001). A partir de los resultados del GAP análisis, se elabora un plan de acción para cada país con el fin de garantizar la certificación del mismo en el menor plazo de tiempo posible. En 2022, comenzarán los análisis GAP para Polonia, Dinamarca, Austria y Suecia. Los países ya certificados (España, Italia y Reino Unido) serán incluidos progresivamente en el Sistema Integrado de Gestión Global.
Con el Ecosistema Corporativo Sostenible Integrado (EASI®) Cellnex Italia se ha posicionado como una de las empresas líderes en el mercado al contar con un proceso operativo donde la sostenibilidad se ha integrado en todos y cada uno de los pasos de ejecución dentro de la compañía.
EASI® es un camino innovador desarrollado por Consulnet Italia y Rodl & Partner como parte del proyecto SIrcle, incorpora los estándares internacionales y los principios fundamentales que rigen las fases evolutivas del desarrollo ambiental, social y económico sostenible, como los 17 ODS de la Agenda 2030 de la ONU. , los criterios ESG y los estándares GRI (ambiental, social, económico) integrándolos en las estrategias y procesos de negocio.
Cellnex se compromete a respetar los Derechos Humanos en su actividad diaria y a lo largo de su cadena de valor global, incorporándolos como parte integral de los valores fundamentales de la compañía y como conducta general para el desarrollo legítimo de sus actividades empresariales.
El Grupo, desarrolla su actividad bajo el marco internacional que proporciona un enfoque robusto para abordar los riesgos para las personas relacionados con sus productos y servicios. Esto es especialmente valioso porque conducirá a la revisión periódica y a un proceso de toma de decisiones con respecto a productos y servicios que se pueden usar a escala, en casi cualquier lugar y por una gran cantidad de diferentes partes interesadas clave, ya sean privadas, públicas o individuales.
Como parte de la agenda ESG, Cellnex realizó en 2021 un proceso de Due Diligence y Evaluación de Impacto de Riesgos en materia de Derechos Humanos con el objetivo de actualizar la estrategia empresarial y dotarla de mayor profundidad y alcance.
Con el fin de identificar y evaluar eventos de riesgo relevantes y medir la naturaleza y el alcance de los riesgos para los derechos humanos, la metodología se ha inspirado en el “Human Rights Business Approach” (HRBA, por sus siglas en inglés: Enfoque empresarial de derechos humanos), una metodología de trabajo normativa basada en los Derechos Humanos reconocidos internacionalmente, la Guía Interpretativa de los Principios Rectores de la ONU y la Guía de diligencia debida para una conducta empresarial responsable de la OCDE.
El HRBA es el proceso mediante el cual Cellnex recopila la información básica que necesita para identificar qué riesgos en materia de derechos humanos se pueden evitar, mitigar o remediar. Esto permite a la compañía modelar el impacto a lo largo de la cadena de valor global, destacando las necesidades y expectativas de los grupos de interés además de involucrar a las diferentes áreas. El proceso de evaluación ayuda a construir una responsabilidad compartida para abordar los impactos potenciales de las causas subyacentes y estructurales del incumplimiento de los derechos humanos en concordancia con las actividades de participación de las partes interesadas y las comunidades. Para Cellnex no se trata únicamente de una forma de cumplimiento, en la que los riesgos no tienen necesariamente consecuencias jurídicas, sino que implica un impacto en la licencia reputacional y social para operar.
A partir del estudio de debida diligencia, el riesgo de vulneración de los Derechos Humanos ha sido identificado como un riesgo corporativo para la Compañía, convirtiéndose por tanto en una prioridad en la agenda corporativa de Cellnex, garantizando un canal directo de denuncia de situaciones irregulares y protegiendo a las personas frente a hechos que puedan afectar a su desarrollo normal y calidad de vida.
En este sentido, Cellnex dispone desde 2018 de una Política Corporativa en materia de Derechos Humanos como expresión de su fuerte compromiso con la internalización de los Derechos Humanos en las operaciones fundamentales del negocio, que, siguiendo estas premisas de debida diligencia, ha sido actualizada a principios de 2022. Bajo esta hoja de ruta, Cellnex se compromete a promover y difundir la política y mejores prácticas basadas en los principios promovidos por la Organización de las Naciones Unidas (ONU).
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